深圳新聞網(wǎng)2025年6月11日訊（深圳晚報(bào)記者 伊宵鴻） 近年來(lái)，涉未成年人游戲充值的退款糾紛頻發(fā)，然而在現(xiàn)實(shí)中，居然有家長(zhǎng)沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，一擲千金后將責(zé)任推給孩子，以此為由聯(lián)系游戲公司要求退費(fèi)。
近日，深圳市南山區(qū)人民法院審結(jié)的這起網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案認(rèn)為，涉案游戲玩家是經(jīng)家長(zhǎng)實(shí)名認(rèn)證，活躍時(shí)間多處于未成年人上課期間，且游戲現(xiàn)金領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)操作復(fù)雜，不符合未成年人的認(rèn)知水平，于是判家長(zhǎng)敗訴。
2024年10月，11歲女孩小林（化名）在父親林某的代理下，將某游戲公司訴至南山法院。林某稱(chēng)，小林偷偷記下他的手機(jī)支付密碼，趁父母熟睡后熬夜玩該公司運(yùn)營(yíng)的游戲，未經(jīng)允許累計(jì)充值4975元。林某認(rèn)為，小林作為未成年人，充值行為未經(jīng)監(jiān)護(hù)人許可應(yīng)屬無(wú)效，游戲公司理應(yīng)返還全部充值款。
然而，游戲公司持有不同觀點(diǎn)，涉案游戲賬號(hào)通過(guò)實(shí)名認(rèn)證，信息均為林某。從游戲賬戶(hù)的操作記錄來(lái)看，上課時(shí)間及凌晨深夜存在大量充值、登錄和咨詢(xún)客服等行為，與小學(xué)生的作息和行為特點(diǎn)嚴(yán)重不符。此外，獲取游戲現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)需在“云賬戶(hù)平臺(tái)”完成復(fù)雜注冊(cè)和操作，包括提現(xiàn)、綁定微信及輸入綁定碼等，完成整套操作也不符合小學(xué)生的行為特征。
南山法院審理后認(rèn)為，根據(jù)被告公司提供的涉案游戲后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，涉案游戲用戶(hù)的活躍時(shí)間、充值時(shí)間等操作記錄，多處于小林在校上課期間，與作為小學(xué)生的小林的作息時(shí)間明顯相悖。游戲充值行為通過(guò)林某手機(jī)及微信、支付寶賬戶(hù)完成，每次充值都需輸入密碼，按常理林某應(yīng)能察覺(jué)并制止，但其卻從未進(jìn)行約束管理，也未作出合理解釋。
此外，涉案游戲賬戶(hù)曾領(lǐng)取游戲現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，該行為操作復(fù)雜，需進(jìn)行多重驗(yàn)證。同時(shí)，涉案游戲玩家經(jīng)林某實(shí)名認(rèn)證，雙方達(dá)成的游戲用戶(hù)協(xié)議未約定無(wú)效情形，應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。綜上，南山法院判決駁回小林的全部訴訟請(qǐng)求。該判決已生效。
法官提醒
“因未成年人不具備完全民事行為能力，未經(jīng)監(jiān)護(hù)人許可的充值消費(fèi)在法律上被認(rèn)定無(wú)效，平臺(tái)需退款?！蹦仙椒ㄔ悍ü偬嵝?，“未成年人退款”渠道并非成年人充值消費(fèi)過(guò)后的“后悔藥”，對(duì)于成年人冒充未成年人的退款申請(qǐng)行為，如申請(qǐng)成功造成商家損害、數(shù)額較大的，則可能構(gòu)成刑事犯罪，需承擔(dān)刑事責(zé)任。
