深圳新聞網(wǎng)2025年7月3日訊（記者 朱琳 通訊員 李嫦）近日，郵儲銀行深圳鹽田支行成功攔截一起假冒電商客服詐騙案件。銀行工作人員憑借專業(yè)警覺與耐心勸阻，及時阻斷詐騙交易，為客戶馮女士保住10萬元“血汗錢”。
事發(fā)當天下午，馮女士神色匆匆走進郵儲銀行深圳鹽田支行網(wǎng)點，要求將卡內(nèi)10萬元全部轉(zhuǎn)出。面對柜員常規(guī)的轉(zhuǎn)賬用途詢問，馮女士顯得十分急躁：“我在網(wǎng)上買的東西出了問題，商家說要退款，讓我先把錢轉(zhuǎn)到指定賬戶核驗身份?！?這句異常的表述立即觸發(fā)柜員的反詐“警報”——典型的“網(wǎng)購?fù)丝睢痹p騙話術(shù)！
“女士，您先別著急！一般退款不需要這樣操作，可能存在風險?！?柜員一邊安撫馮女士情緒，一邊展開追問。原來，馮女士幾天前網(wǎng)購的商品，當天上午突然接到自稱“商家客服”的電話。對方不僅準確報出她的訂單信息，還承諾以雙倍賠償為誘餌，要求其將卡內(nèi)資金轉(zhuǎn)入“安全賬戶”進行核驗。毫無防備的馮女士信以為真，隨即前往銀行轉(zhuǎn)賬。
意識到事態(tài)緊急，該行營業(yè)主管迅速介入，向馮女士展示近期類似詐騙案例：“正規(guī)電商平臺退款，絕不會要求您轉(zhuǎn)賬，這就是騙子的慣用伎倆！”為徹底打消馮女士疑慮，工作人員現(xiàn)場協(xié)助她聯(lián)系電商平臺官方客服。經(jīng)核實，平臺從未發(fā)起任何退款流程，所謂“雙倍賠償”純屬騙局！
“太感謝你們了，要不是你們及時阻攔，我辛苦攢的錢就打水漂了！”如夢初醒的馮女士心有余悸，緊緊握住工作人員的手連連道謝。
近年來，“假冒電商客服”詐騙案件頻發(fā)，詐騙分子利用消費者對網(wǎng)購?fù)丝盍鞒痰牟皇煜?，通過精準信息泄露、話術(shù)誘導等手段實施詐騙。郵儲銀行深圳鹽田支行相關(guān)負責人提醒廣大市民：如遇自稱電商客服的異常退款要求，務(wù)必通過官方渠道核實，切勿輕易轉(zhuǎn)賬。郵儲銀行也將持續(xù)強化員工反詐能力培訓，筑牢金融安全防線，守護群眾財產(chǎn)安全。