深圳新聞網(wǎng)2025年7月4日訊（深圳晚報記者 鄭燕妹 通訊員 呂靜靜 鄒菁生） 從“等訴求上門”到“找訴求到人”，從“線上流轉(zhuǎn)有時差”到“線下解決在身邊”，今年以來，龍崗區(qū)平湖街道創(chuàng)新推出設(shè)立在居民家門口的“民生訴求前哨站”，快速解決群眾身邊事，實現(xiàn)民生訴求“未訴先辦”，成功探索出一條基層治理精細化、主動化的新路徑。
隨著“有事就打12345市長熱線”漸成共識，平湖街道2024年全年共接報民生訴求2.26萬件，且呈逐年增長趨勢，通過線上訴求渠道解決了大量群眾急難愁盼問題，也得到市民的好評與感謝。但對于政策解讀、鄰里小糾紛等能夠快速解決的群眾身邊小事，在上報、分撥、處置過程中存在一定的滯后性，基層治理的預(yù)見性與主動性亟待提高。為破解這一難題，推動治理重心下移、服務(wù)前傾，平湖街道從2024年底開始籌劃在各個社區(qū)依托現(xiàn)有的社區(qū)調(diào)解室、小區(qū)活動室、物業(yè)管理處等資源科學(xué)布點設(shè)立實體化“前哨站”，搭建居民隨時可觸達的“民情窗口”。
“前哨站”在今年4月份搭乘“村BA”活動首次亮相，實現(xiàn)民意收集與民生服務(wù)零距離。在平湖街道首屆“村BA”的活動現(xiàn)場，前哨站接報25件民生訴求，工作人員現(xiàn)場解答政策法規(guī)咨詢，2件需轉(zhuǎn)辦訴求也在兩日內(nèi)迅速辦結(jié)，活動全過程服務(wù)觸達市民超700人次，贏得良好反響。
同時，平湖街道城運分中心聯(lián)合社區(qū)負責(zé)人實地走訪考察，科學(xué)選點，最終在山廈社區(qū)、輔城坳社區(qū)、力昌社區(qū)建成首批“前哨站”試點。
已設(shè)立的“前哨站”整合了社區(qū)網(wǎng)格員、樓門長、老黨員、志愿者、專業(yè)社工等多方力量，組建“前哨員”隊伍。實行“固定+輪值”相結(jié)合的工作機制，確保站點“天天有人值守、時時有人響應(yīng)”，與此同時，“前哨站”服務(wù)時間及地點可根據(jù)工作安排和居民具體實際，實行預(yù)約服務(wù)、走訪服務(wù)或上門服務(wù)。
據(jù)悉，自今年第二季度試點運行以來，“前哨站”成效立竿見影。試點的3個社區(qū)本季度先行線下處置民生訴求事項892宗，其中政策宣講疏導(dǎo)類占635宗；5月份、6月份民生訴求接報環(huán)比依次下降2.78%、8.87%，有效發(fā)揮了民生訴求分流吸附作用，引導(dǎo)民生訴求事項未訴先辦、訴前解決。
據(jù)了解，平湖街道擬將“訴求前哨站”這一成功模式輻射至轄區(qū)內(nèi)所有社區(qū)，以社區(qū)為基本單元，致力于構(gòu)建一張覆蓋全域、高效聯(lián)動的民情收集與響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)推動居民訴求的高質(zhì)高效辦結(jié)，讓“家門口”的服務(wù)站成為提升基層治理效能、增強群眾獲得感幸福感安全感的堅實支點，為探索超大城市現(xiàn)代化治理貢獻更多“平湖智慧”和“平湖樣本”。
