深圳新聞網(wǎng)2025年8月27日訊（記者 梁盈豪 通訊員 伍霓虹）近日，深圳市龍華區(qū)民治街道便民服務中心正式啟用全市首個街道級AI政務應用服務平臺，其核心——AI政務數(shù)字人“民悅”閃亮登場，為轄區(qū)內辦事群眾和企業(yè)負責人帶來全新AI智能政務服務體驗。

據(jù)了解，在龍華區(qū)政數(shù)局全力支持和指導下，民治街道依托深圳市政數(shù)局研發(fā)的“深小I”政務服務助手，將海量政務服務數(shù)據(jù)精準導入AI政務數(shù)字人“民悅”知識庫。同時，陸續(xù)將街道便民服務中心權責事項清單業(yè)務和民生事項業(yè)務輸入知識庫進行訓練。經(jīng)過反復測試，AI政務數(shù)字人“民悅”憑借先進的AI智能模式化身“政務百事通”，無論是個人業(yè)務辦理咨詢，還是企業(yè)相關政務問題，“民悅”都能快速響應，為前來辦事的群眾和企業(yè)負責人提供精準、高效的政務服務事項解答，幫助辦事群眾和企業(yè)負責人明晰辦事流程、準備齊全材料，極大地節(jié)省了時間和精力，讓政務咨詢突破時間與人力限制，實現(xiàn)“在線秒答”。

除強大的AI問答功能外，AI政務數(shù)字人“民悅”還精心設置了《民治政務》《政務聚焦》《政務服務進“三區(qū)”》《政務風采》四大特色板塊。在《民治政務》板塊，辦事群眾和企業(yè)負責人可以全面了解民治街道便民服務中心及其下轄14個社區(qū)便民服務站的政務服務事項以及政務服務工作開展情況；《政務聚焦》板塊則聚焦當下政務服務重點工作和最新政策動態(tài)，包括各級媒體對街道政務服務工作的宣傳聚焦，讓轄區(qū)內辦事群眾和企業(yè)及時掌握關鍵信息；《政務服務進“三區(qū)”》板塊詳細展示了街道政務服務工作進“社區(qū)、園區(qū)、商區(qū)”的推進動態(tài)和服務舉措，促進政務服務與“企業(yè)幫扶”工作緊密結合；《政務風采》板塊展現(xiàn)了民治政務服務窗口工作人員的專業(yè)形象和服務精神。通過這四大板塊構建起全方位、立體化的民治街道政務服務展示窗口，增強轄區(qū)企業(yè)和辦事群眾對民治街道政務服務工作的信任與認可。

民治街道相關負責人表示，在今年召開的民治街道黨工委工作會議上，街道提出全力打造“智創(chuàng)民治、中心之城”。啟用AI政務數(shù)字人“民悅”，是街道積極探索政務服務智能化轉型的重要舉措，旨在借助人工智能技術提升政務服務的效率和質量，打破時間和空間限制，為群眾和企業(yè)提供更加便捷、高效、貼心的服務。這一創(chuàng)新舉措也給全市街道級政務服務智能化發(fā)展提供了寶貴經(jīng)驗，助力街道打造更加優(yōu)質的營商環(huán)境和政務服務生態(tài)。