馬麗輝親歷并參與了深圳口腔醫(yī)療從“基礎(chǔ)醫(yī)療”到“品質(zhì)醫(yī)療”的蛻變。

深圳新聞網(wǎng)2025年8月29日訊（記者 張玲）2025年是深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)建立45周年。61歲的馬麗輝站在僑城菲諾口腔門診部的落地窗前，望著樓下川流不息的車水馬龍，想起1987年那個(gè)夏天——23歲的她從廣州來到深圳，成為最早一批扎根特區(qū)的口腔醫(yī)療人。在這座“敢闖敢試”的城市里，馬麗輝親歷并參與了深圳口腔醫(yī)療從“基礎(chǔ)醫(yī)療”到“品質(zhì)醫(yī)療”的蛻變之路。

民營(yíng)醫(yī)療的破局之道：堅(jiān)守專業(yè)，實(shí)踐創(chuàng)新

1984年8月，馬麗輝正式在暨南大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院從事臨床護(hù)理工作，當(dāng)年就被評(píng)上省級(jí)優(yōu)秀護(hù)士。1987年，馬麗輝調(diào)入深圳市人民醫(yī)院，那時(shí)醫(yī)院正與國(guó)內(nèi)頂尖的華西口腔醫(yī)學(xué)中心合作，她被選拔進(jìn)入該口腔醫(yī)學(xué)中心工作，從此開啟了口腔護(hù)理、護(hù)理院感以及護(hù)理管理工作。

“深圳的45年，是不斷突破邊界的45年?！瘪R麗輝說，自己深受這座城市的影響，活到老學(xué)到老，不斷突破自己事業(yè)的發(fā)展邊界。2019年，55歲的馬麗輝從深圳市人民醫(yī)院口腔中心科護(hù)士長(zhǎng)崗位退休，做出一個(gè)令同行意外的決定：創(chuàng)辦深圳僑城菲諾口腔門診部。

馬麗輝說，“在公立醫(yī)院，患者要掛上號(hào)似乎總是沒那么容易，而且由于患者人數(shù)眾多，醫(yī)療資源有限，醫(yī)生難以擁有充分時(shí)間為患者提供高品質(zhì)的診療服務(wù)。尤其對(duì)于深圳這座快節(jié)奏的城市，時(shí)間比金錢更寶貴，專門在工作日騰出時(shí)間來看牙，是挺不容易的?！彼寡?，“我當(dāng)時(shí)就想，如果有個(gè)地方能讓患者彈性安排時(shí)間，讓他們按照自己的意愿來安排看牙時(shí)間，同時(shí)又能夠提供高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，就是對(duì)社會(huì)作貢獻(xiàn)了?！?/p>

門診籌備期，馬麗輝就對(duì)門診硬件投入指定了嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)：投入重金，建造獨(dú)立的水處理系統(tǒng)，保證進(jìn)入患者的水必須達(dá)到直飲水的標(biāo)準(zhǔn)。從口腔CT到數(shù)字化診療儀器，從治療用水的嚴(yán)格把關(guān)，到電動(dòng)空壓機(jī)進(jìn)入口腔氣體的潔凈標(biāo)準(zhǔn)，每一項(xiàng)設(shè)備投入都對(duì)標(biāo)行業(yè)頂尖品質(zhì)的設(shè)施設(shè)備。這種嚴(yán)苛源于她多年的院感管理經(jīng)驗(yàn)。在公立醫(yī)院任職時(shí)，她曾赴香港菲臘牙科醫(yī)院學(xué)習(xí)，率先將國(guó)際院感標(biāo)準(zhǔn)引入深圳?！坝迷诨颊呖谇坏钠餍?，一點(diǎn)都不能馬虎。”馬麗輝打開無菌物品儲(chǔ)存柜，器械锃亮如新，“就像這把小小的剪刀，也要經(jīng)過10道工序滅菌后才能再次使用。”

“以患者為中心”，這是馬麗輝常掛嘴邊的經(jīng)營(yíng)理念。無論是醫(yī)生的專業(yè)水準(zhǔn)，還是工作人員的服務(wù)，都力求讓客戶滿意。“我們的價(jià)格其實(shí)不算高，跟三甲醫(yī)院差不多，但成本比三甲醫(yī)院高出很多。除了高標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)施，我們的專家都有著行業(yè)領(lǐng)先的醫(yī)療水平，這些我們都是不計(jì)成本地投入?！?/p>

專業(yè)引航，價(jià)值共鳴：李滿園博士的“菲諾選擇”

李滿園博士。

馬麗輝深諳專業(yè)醫(yī)者的核心價(jià)值。2024年，她成功為菲諾口腔引入“靈魂人物”——李滿園博士，并任命其為門診部醫(yī)療總負(fù)責(zé)人。李博士現(xiàn)任深圳市口腔醫(yī)療行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、種植專委會(huì)常委及特聘教授，擁有華西口腔醫(yī)學(xué)院的深厚學(xué)術(shù)背景，并曾于廣東省公安邊防總醫(yī)院、香港大學(xué)深圳醫(yī)院及知名大型連鎖機(jī)構(gòu)擔(dān)任要職，積累了二十余年豐富的臨床治療與管理經(jīng)驗(yàn)。其專業(yè)高度更在2024年11月得到全球印證：李博士從全球矚目的ORF Talent Discovery病例大賽中脫穎而出，成功躋身巔峰總決賽20強(qiáng)。

李滿園博士秉持全科思維，追求極致的醫(yī)療交付品質(zhì)；而菲諾口腔則始終堅(jiān)持以客戶為中心，致力于提供最優(yōu)診療結(jié)果并提升全民口腔健康意識(shí)。雙方的核心理念高度契合，成就了一場(chǎng)專業(yè)價(jià)值與機(jī)構(gòu)使命的“雙向奔赴”。

李滿園博士的加盟，為菲諾口腔注入了強(qiáng)勁的專業(yè)動(dòng)能。在他的引領(lǐng)下，門診的特色服務(wù)體系——包括個(gè)性化診療方案設(shè)計(jì)、全流程精細(xì)化管理以及“一客一群”專屬服務(wù)制度——均得到了顯著優(yōu)化與完善。

“李博士完成一例根管治療，可能需要投入三小時(shí)，目標(biāo)是力求達(dá)到20年不復(fù)發(fā)的長(zhǎng)期穩(wěn)定效果。”馬麗輝展示著微信群里深夜的醫(yī)患交流記錄說道，“他的患者群體中，既有追隨多年的忠實(shí)客戶，亦不乏專程慕名遠(yuǎn)道而來者?！?/p>

行業(yè)洗牌，菲諾憑品質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長(zhǎng)

2025年醫(yī)師節(jié)合影。

今年是深圳僑城菲諾口腔門診部成立六周年。馬麗輝由衷感嘆：“人在6歲時(shí)萌出第一顆恒牙，標(biāo)志著從幼兒進(jìn)入少兒階段。而我們的門診也走過了6個(gè)年頭，正以全新姿態(tài)開啟發(fā)展的新階段?！?nbsp;

憑借高品質(zhì)的診療服務(wù)，菲諾口腔贏得了越來越多患者的信賴，就診量與客戶滿意度均呈現(xiàn)穩(wěn)健增長(zhǎng)。這一刻的成果來之不易。2024年，國(guó)家衛(wèi)健委強(qiáng)化了對(duì)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“退出機(jī)制”監(jiān)管，行業(yè)注銷牌照數(shù)量隨之上升。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，僅2024年第一季度，深圳市注銷的口腔機(jī)構(gòu)就達(dá)47家，占該季度民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)注銷總量的12%；浙江省約200家口腔機(jī)構(gòu)因“不良執(zhí)業(yè)行為”被責(zé)令整改，其中部分最終歇業(yè)。

值得注意的是，那些曾依賴“低價(jià)引流-預(yù)付收費(fèi)-快速擴(kuò)張”模式進(jìn)行快餐式發(fā)展的機(jī)構(gòu)，在2024年集中暴雷，成為行業(yè)震蕩的重災(zāi)區(qū)。當(dāng)眾多同行深陷低價(jià)內(nèi)卷泥潭之際，現(xiàn)年61歲的馬麗輝帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)交出了一份逆勢(shì)上揚(yáng)的答卷——菲諾口腔就診人數(shù)與營(yíng)收持續(xù)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定盈利。

馬麗輝深刻認(rèn)識(shí)到，民營(yíng)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的生存與發(fā)展需要政策與市場(chǎng)間的精準(zhǔn)平衡?！艾F(xiàn)在你看到很多口腔診所關(guān)門跑路，其實(shí)它沒辦法。如果以超低價(jià)經(jīng)營(yíng)，必然難以為繼，最終受害的是患者?？谇会t(yī)療行業(yè)亟須轉(zhuǎn)變思維，回歸本質(zhì)——聚焦專業(yè)與品質(zhì)。要讓老百姓明白，看病要找好醫(yī)生、選對(duì)診所，這才是正道。我對(duì)行業(yè)的未來依然充滿信心，但信心應(yīng)建立在理性發(fā)展的道路上?！?/p>

這位用41年醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)重塑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)業(yè)者，正在證明：專業(yè)主義與利他初心，才是民營(yíng)醫(yī)療高質(zhì)量發(fā)展的恒久根基。菲諾口腔的六年實(shí)踐印證，在民營(yíng)口腔從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的新周期，唯有融合公立醫(yī)療的規(guī)范基因與民營(yíng)機(jī)制的創(chuàng)新彈性，方能在行業(yè)整合中持續(xù)創(chuàng)造患者價(jià)值與商業(yè)回報(bào)。